이 정책은 스물스물이 제공하는 말꼬(Malkko) 의 사용량 제한, 점검, 장애, 외부 공격 및 서비스 종료 처리 기준을 정한 출시 전 초안입니다. 개인정보 사고에는 개인정보처리방침과 관련 법령이 함께 적용됩니다. 유료 관련 조항은 실제 유료 상품을 도입하고 약정을 체결한 경우에 적용합니다.
1. 현재 제공 상태
- 계정은 초대받은 이용자에게 관리자가 생성합니다. 공개 가입과 유료 결제는 현재 제공하지 않습니다.
- 현재는 텍스트 기반 영어 학습을 지원하며, 외부 AI·네트워크 및 운영 서버의 가용성에 영향을 받습니다.
- 무중단 운영이나 특정 가동률의 별도 SLA를 판매하고 있지 않습니다.
- 유료 차감·자동 환급·자동 데이터 내보내기가 이미 구현된 것으로 안내하지 않습니다.
2. 사용량 제한
현재 준비 환경의 공통 상한은 계정당 하루 AI 요청 400회, 초기화 시각은 한국시간 오전 9시입니다. 기능별 짧은 시간의 요청 제한도 함께 적용됩니다. 요청 집계와 정상 결과 수는 다를 수 있고 실패·재시도 일부도 집계될 수 있습니다.
상한 도달이나 일시적인 동시 처리 대기 시, 이용자는 일정 시간 후 재시도해야 할 수 있습니다. 한도를 우회하는 자동 요청은 허용하지 않습니다. 유료 상품을 도입할 경우 구매량과 별개인 기술적 보호 제한, 집계·차감·복구 및 한도 도달 시 동작을 구매 전에 따로 안내합니다.
전체 제공량을 줄이는 변경은 사전 고지하고, 이미 구매한 기간·제공량은 이행 또는 합리적인 대체·환급 방법을 마련합니다.
3. 계획 점검과 긴급 차단
계획된 주요 점검은 원칙적으로 24시간 전 시작·예상 종료 시각과 영향 기능을 안내합니다. 가능한 경우 영향이 적은 시간과 범위로 진행합니다.
취약점 악용, 계정 탈취, 디도스, 과부하 등 긴급 상황에서는 먼저 문제가 있는 경로·기능·계정을 제한할 수 있습니다. 이 경우 필요 이상의 범위나 기간으로 제한하지 않으며, 확인된 사유·영향·진행 상황과 이용자가 할 일을 지체 없이 안내합니다.
기술적 점검을 공지했다는 이유만으로 무제한 중단하거나 법적 정산·배상 의무를 면제하지 않습니다.
4. 장애 접수와 판단
다음 정보를 지원 이메일 smulsmul2020@gmail.com으로 보내주세요.
- 계정 아이디, 오류가 발생한 시각과 시간대
- 앱·브라우저와 기기 종류, 영향을 받은 기능, 표시된 오류
- 문제가 계속되는지, 가능하다면 개인정보를 가린 화면
비밀번호·세션 쿠키·API 키를 보내거나 전체 학습 대화를 첨부할 필요는 없습니다. 운영자는 서버 기록과 제보를 함께 검토합니다. 이용자에게 서버 내부 자료를 직접 증명하도록 요구하지 않습니다.
장애 시작·종료는 실제 핵심 기능의 이용 가능 여부와 기록으로 판단합니다. 일부 기능만 영향을 받았다면 해당 범위와 기간을 구분합니다. 개별 기기·통신 문제와 서비스 측 문제도 사실관계에 따라 판단합니다.
5. 디도스·해킹 등 외부 공격
외부 공격이 의심되면 영향 경로 차단, 계정·세션 보호, 관련 기록 보존, 외부 공급자·보안기관 협조, 복구 및 재발 방지 조치를 진행합니다. 복구를 서두르기 위해 침해 가능성이 남은 시스템을 검증 없이 다시 열지 않습니다.
“해커의 공격이므로 운영자는 모든 책임이 없다”는 식의 자동 면책을 두지 않습니다. 예방·대응 조치, 공격의 예견·통제 가능성, 운영자 귀책 및 실제 피해를 확인합니다. 손해배상과 미제공 유료서비스 정산은 별개로 검토합니다.
단순 서비스 지연, 정보통신망 침해사고 및 개인정보 유출등은 구분하여 조사합니다. 유출이 확인되지 않은 상태에서 유출이 없었다고 단정하지 않으며, 확인된 사실과 미확인 사항을 나누어 안내합니다.
6. 보안 사고 신고·이용자 통지
적용되는 정보통신망법상 침해사고 신고는 발생 사실을 안 때부터 24시간 이내에 진행하고, 신고 후 추가로 확인한 사실도 법정 기한에 따라 보완합니다.
침해사고로 서비스 장애·기능 중단이 2시간 이상 지속되거나, 이용자 정보 침해 또는 그 가능성이 있는 등 법정 통지 대상에 해당하면 해당 이용자에게 지체 없이 통지합니다. 2시간은 모든 사고에 대해 기다려도 되는 시간이나 신고 유예기간이 아닙니다.
통지에는 확인된 발생 시각·원인·피해 내용, 대응 현황, 이용자 대처 방법, 피해구제 조치와 연락처를 포함합니다. 원인을 아직 모르면 확인된 내용부터 알리고 추가 확인 내용을 갱신합니다.
현재 계정에는 이메일·전화번호 등록 항목이 없습니다. 출시 전 적법한 개별 통지 수단을 마련하고, 연락처를 알 수 없는 등 정당한 사유가 있을 때만 법령이 허용한 홈페이지 대체 통지 방식과 기간을 적용합니다. 일반 공지 하나로 모든 개별 통지를 대체하지 않습니다.
개인정보 유출등에는 개인정보 보호법의 별도 통지·신고 요건도 검토하고 해당 의무를 이행합니다. 이 정책이나 내부 대응 목표가 법정 기한을 늦추지 않습니다.
7. 이용기간·이용량 복구와 환급
현재 무료 준비 이용에는 돌려줄 결제대금이 없습니다. 운영자는 가능한 복구 및 필요한 학습 기회 조정을 안내하며, 무료라는 이유로 보안·개인정보 의무나 고의·과실에 따른 법적 책임을 배제하지 않습니다.
유료 도입 후 핵심 기능 미제공이 확인되면 해당 기간·제공량·계약 조건을 확인하고, 기본안으로 미제공 시간만큼의 기간 연장 또는 해당 금액 환급을 안내하여 이용자의 의사를 확인합니다. 정상 제공되지 않은 결과의 구매량 차감은 복구합니다.
법령, 적용되는 분쟁해결기준 또는 별도 약정이 더 유리한 기준을 두면 그 기준을 따릅니다. 사고 원인만을 이유로 모든 환급을 거절하거나, 이용자가 받을 현금 환급을 동의 없이 포인트로 대체하지 않습니다. 구체적인 산식·신청 경로·처리기한은 유료서비스·결제 약관을 함께 따릅니다.
8. 계정 제한과 이의 제기
보안 또는 금지 행위로 계정을 제한할 때에는 사유·범위·기간·해제 조건과 이의 제기 경로를 안내합니다. 긴급한 경우 사후에 지체 없이 알립니다.
이의 제기는 지원 이메일로 접수하고, 운영자는 제한 근거와 이용자의 설명을 확인하여 결과를 안내합니다. 제한 사유가 사라지면 지체 없이 필요한 해제 조치를 합니다. 계정 위반을 이유로 모든 잔여 유료 권리를 무조건 몰수하지 않으며, 정산과 실제 손해 문제를 구분합니다.
9. 계획된 서비스 종료
계획된 전체 종료는 원칙적으로 30일 전 다음 내용을 공지하고 가능한 연락 수단으로 개별 안내합니다.
- 종료 사유와 종료 일시, 종료 전 이용 가능한 기능
- 신규 결제·자동갱신 중단 시점과 미제공 유료분의 환급 방법
- 학습 기록 열람·사본 요청 방법과 접수 기간
- 계정·학습 기록·백업의 삭제 일정과 별도 법정 보존 항목
- 종료 이후 문의·환급·권리 행사 창구
아직 자동 내보내기 기능은 없습니다. 운영자는 종료 전에 실제 제공 가능한 사본의 범위·형식·안전한 전달 방법을 확인하여 안내합니다. 긴급한 종료로 사전 예고가 불가능하면 확인 즉시 사유와 후속 조치를 안내하며, 미제공분 정산 및 법정 권리는 유지됩니다.
10. 문의와 정책 변경
- 운영자: 스물스물 / 대표 강범준 / 사업자등록번호 815-31-01725
- 장애·보안·계정·정산 문의: smulsmul2020@gmail.com
정책 변경 시 변경 내용과 적용일을 안내하고, 이용자에게 불리한 중요한 변경은 서비스 이용약관의 사전 안내 절차를 따릅니다. 법령상 별도 동의·신고·통지는 문서 게시로 대체하지 않습니다.